電銷+客服呼叫中心系統(tǒng)
申展呼叫中心系統(tǒng)是一種基于云計(jì)算的電話呼叫系統(tǒng)，支持客服型呼叫中心系統(tǒng)和電銷型外呼系統(tǒng)；融合智能客服機(jī)器人，電話與文本企業(yè)可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間通過互聯(lián)網(wǎng)提供高質(zhì)量的電話呼叫服務(wù)，單機(jī)最高支持5000+并發(fā)，1萬坐席，電信級呼叫中心商用運(yùn)營平臺。省內(nèi)1000多家成功案例，20000多個(gè)在線運(yùn)營坐席，廣泛用于客服行業(yè)和電銷行業(yè)。
我們的優(yōu)勢
售前服務(wù)
售后服務(wù)
功能特點(diǎn)
核心功能
01、 IVR和ACD
1、支持多層次IVR嵌套，支持按鍵選擇和嵌套，完全自定義編輯IVR流程
2、支持圖形化配置，支持多種交互響應(yīng)方式，提高業(yè)務(wù)效率
3、支持TTS動態(tài)語音播報(bào)
4、每個(gè)企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)流程來設(shè)置不同的IVR流程。
5、支持IVR和呼叫組聯(lián)動，IVR流程中，可以直接與呼叫組、語音信箱等進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
6、可動態(tài)調(diào)用外部程序
7、在IVR處理流程中，可以與外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交互，以決定下一步的服務(wù)流程。
9、ACD自動呼叫分配，支持輪詢、隨機(jī)、順序、最少接聽及按記憶等多種分配方式，適應(yīng)不同場景。
02呼叫彈屏：
客戶來電或呼叫客戶時(shí)，系統(tǒng)自動彈出客戶資料頁面，同時(shí)展示客戶跟進(jìn)記錄。通過彈屏頁面信息展示，坐席的服務(wù)/營銷將更具針對性，并可快速記錄當(dāng)次跟進(jìn)信息。
?彈出客戶信息列表（詳細(xì)資料、產(chǎn)品資料等）
?支持在線編輯客戶信息及信息保存
?老客戶再次來電時(shí)顯示保存的歷史服務(wù)記錄
?可根據(jù)需要定制彈屏資料信息
?可以選擇來電彈屏或者呼出彈屏
?電話轉(zhuǎn)接后客戶資料協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席
3、CRM客戶資料
CRM客戶資料：包含資料分配與回收、公海管理、客戶跟進(jìn)等功能，可自定義多個(gè)字段并設(shè)定字段類型，可對客戶打標(biāo)簽，不同聯(lián)系頻度展示不同顏色提醒坐席及時(shí)跟進(jìn)，支持資料批量導(dǎo)入，支持與大數(shù)據(jù)平臺對接，還可與搜索引擎營銷結(jié)合完成SEM數(shù)據(jù)自動導(dǎo)入。
04、工單管理
工單：通過工單可實(shí)現(xiàn)跨部門的高效協(xié)同。無論用戶通過何種渠道接入，坐席均可使用工單記錄客戶的反饋并提交跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全流程跟蹤。
05、訂單系統(tǒng)
訂單系統(tǒng)：包含商品管理、庫房信息、庫存管理、快遞物流管理、訂單管理、訂單日志、訂單統(tǒng)計(jì)、商品統(tǒng)計(jì)、庫房統(tǒng)計(jì)、物流統(tǒng)計(jì)。
06、API接口
API接口：對接客戶自用CRM/ERP/OA/客服等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可針對數(shù)據(jù)維護(hù)管理、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行定制開發(fā)，為客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)賦能，實(shí)現(xiàn)通信能力及業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力。
07、語音質(zhì)檢
AI賦能質(zhì)檢分析 全量質(zhì)檢
語音質(zhì)檢系統(tǒng)針對呼叫中心系統(tǒng)錄音進(jìn)行文本轉(zhuǎn)化處理，按照公司業(yè)務(wù)管理規(guī)范對標(biāo)準(zhǔn)開場白、結(jié)束語、服務(wù)禁用語、語速、情緒等做坐席通話進(jìn)行分析，自動篩選出違規(guī)通話，針對坐席出現(xiàn)的違規(guī)通話專業(yè)度、準(zhǔn)確度進(jìn)行自動質(zhì)檢， 并建立知識庫。 全量質(zhì)檢，100%質(zhì)檢規(guī)則覆蓋，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)和人力成本。
核心功能
應(yīng)用場景
應(yīng)用價(jià)值
更多功能
呼叫中心適用場景
